Přeprava a dodání

1. Jaké možnosti přepravy jsou k dispozici?
2. Jaké jsou náklady na doručení?
3. Je dodávka bezpečná?
4. Jsou zásilky pojištěny?
5. Zasíláte zboží do zahraničí?
6. Jak dlouho trvá doručení?
7. Jak mohu sledovat stav své objednávky?
8. Co dělat v případě zpoždění dodávky?
9. Mohu po odeslání objednávky změnit doručovací adresu?
10. Jaká jsou pravidla pro vrácení zboží?

Zobrazit všechny 12 články

Objednávka

1. Jak zadám objednávku v internetovém obchodě?
2. Potřebuji k objednání účet?
3. Mohu upravit objednávku po jejím odeslání?
4. Jak mohu zrušit svou objednávku?
5. Jaké platební metody jsou k dispozici?
6. Přijímáte platby kreditní kartou?
7. Nabízíte splátky?
8. Jaké informace musím poskytnout při zadávání objednávky?
9. Obdržím po odeslání objednávky potvrzení o jejím přijetí?
10. Jaké jsou stavy objednávek a co znamenají?

Zobrazit všechny 12 články

Správa účtů

1. Jak si mohu vytvořit účet v obchodě?
2. Jak mohu změnit osobní údaje ve svém účtu?
3. Jak mohu obnovit heslo k účtu?
4. Mohu svůj účet smazat?
5. Jaké jsou výhody účtu v obchodě?
6. Jsou mé osobní údaje v bezpečí?

Akce a slevy

1. Nabízíte nějaké akce nebo slevy?
2. Jak získám informace o aktuálních propagačních akcích?
3. Jaké podmínky platí pro použití slevových kódů?
4. Nabízíte věrnostní program pro stálé zákazníky?
5. Jsou k dispozici slevy pro velké objednávky nebo společnosti?

Produkty a sortiment

1. Jaké typy osvětlení nabízíte?
2. Vztahuje se na výrobky záruka?
3. Jaké jsou technické specifikace dostupných produktů?
4. Můžete produkty vzájemně porovnávat a vybrat si ten nejlepší pro vás?
5. Poskytujete zákazníkům zpětnou vazbu k produktům?

Zákaznický servis

1. Mohu někde najít recenze o vaší firmě?
2. Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
3. Jaká je pracovní doba zákaznického servisu?
4. Je k dispozici technická podpora pro instalaci produktu?
5. Jaké jsou postupy pro podávání stížností a jak je nahlásit?
6. Můžete si nechat poradit s výběrem správného osvětlení pro konkrétní místnost?
7. Jaké jsou náklady na doručení výrobků s velkým objemem nebo hmotností?
8. Kde najdu recenze vaší společnosti?

Informace o společnosti

1. O nás
2. Jak dlouho vaše společnost existuje?
3. Kde se nachází vaše sídlo?
4. Máte certifikáty kvality nebo ocenění?
5. Poskytujete podporu pro projekty osvětlení?

Bezpečnost a soukromí

1. Jaká bezpečnostní opatření máte ve svém internetovém obchodě na ochranu údajů zákazníků?
2. Jaké informace se shromažďují při zadávání objednávky?
3. Jsou osobní údaje zákazníků chráněny a nejsou sdíleny s třetími stranami?

Dostupnost

1. Jsou všechny produkty vždy k dispozici, nebo mohou být někdy vyprodané?
2. Nabízíte rezervace produktů, které nejsou dočasně skladem?
3. Jaká je průměrná doba dostupnosti produktu?