Jak probíhá reklamace a jak ji uplatnit?
Reklamace zjednodušená na minimum
Záleží nám na vašem pohodlí, proto je reklamační proces v našem obchodě maximálně přehledný. Pokud má váš produkt vadu, provedeme vás několika jednoduchými kroky, abychom problém co nejrychleji vyřešili.
Kroky reklamačního procesu
1. Registrace žádosti
Vyplňte online formulář, uveďte číslo objednávky a popište problém. Přiložení fotografií poškození (např. výrobní vady nebo poškození při přepravě) výrazně urychlí proces předběžného posouzení naším týmem.
2. Posouzení a schválení
Naše reklamační oddělení žádost vyhodnotí na základě zaslaných údajů. Prověříme typ závady a zvolíme optimální způsob řešení tak, aby byl pro vás celý proces co nejméně zatěžující.
3. Finalizace a řešení
Po schválení reklamace přistupujeme k jejímu vyřízení. V závislosti na charakteru vady nabídneme výměnu produktu za nový, zaslání náhradních dílů nebo plné vrácení peněz.
Možnosti řešení
Výměna za nový
Pokud je produkt vadný, zašleme nový kus a ten původní převezme náš kurýr při doručení.
Náhradní díly
V případě poškození konkrétní části zašleme pouze daný díl, abyste mohli rychle obnovit funkčnost lampy.
Vrácení peněz
Pokud výměna není možná, nabízíme plné vrácení peněz za reklamovaný produkt.
Chcete nyní podat reklamaci?
Klikněte na tlačítko níže a přejděte do formuláře RMA. Jeho vyplnění zabere jen chvilku a o zbytek se postaráme my.
Naším cílem je vyřešit každou situaci spravedlivě a k vaší spokojenosti. Pokud máte jakékoli dotazy k procesu, náš tým zákaznické podpory je vám k dispozici.