Jaké jsou stavy objednávky a co znamenají?
Sledujte průběh své objednávky
V našem obchodě se můžete setkat s různými stavy objednávky. Každý z nich informuje o aktuální fázi zpracování vašeho nákupu:
Ve zpracování (objednávka zaplacena)
Stav znamená, že objednávka byla správně vytvořena a uhrazena. V tuto chvíli ji začínáme kompletovat – připravujeme produkty k odeslání nebo osobnímu odběru.
Ve zpracování – platba při převzetí
Objednávka je ve zpracování, ale byla zvolena platba při převzetí. To znamená, že ji připravujeme k odeslání a zaplacení proběhne až při doručení nebo převzetí.
Čeká na vyzvednutí kurýrem
Objednávka byla plně připravena – produkty jsou zabalené a přepravní štítek byl vygenerován. Zásilka čeká na vyzvednutí kurýrní službou. Obvykle to znamená, že balík brzy vyrazí na cestu k vám a stav bude aktualizován po jeho odeslání.
Čeká na platbu
Objednávka byla vytvořena, ale platba ještě nebyla připsána. Může to být způsobeno zvolenou platební metodou vyžadující čas (např. bankovní převod) nebo dočasným zpožděním na straně platebního operátora. Pokud byla platba provedena – prosíme o trpělivost, systém stav automaticky aktualizuje.
Zrušeno
Objednávka byla zrušena a nebude realizována. Může k tomu dojít z různých důvodů, např. na žádost zákazníka, z důvodu nedostupnosti produktu nebo problémů s platbou.
Dokončeno
Objednávka byla plně vyřízena – produkty byly doručeny nebo převzaty a celý proces nákupu byl úspěšně dokončen.
Uzavřeno
Tento stav znamená, že objednávka byla dokončena, ale navíc k ní byla provedena úprava – nejčastěji ve formě opravné faktury (např. vrácení části zboží, dodatečná sleva nebo reklamace). Objednávka je formálně uzavřena v účetním systému a nepodléhá dalším změnám.
Stavy objednávek pomáhají jak vám, tak nám průběžně sledovat postup zpracování. Díky nim vždy víte, v jaké fázi se vaše objednávka nachází. Doporučujeme pravidelně kontrolovat její stav a v případě jakýchkoli dotazů nebo nejasností kontaktovat náš tým.